Przyjmowanie i załatwianie spraw podlega zasadom wynikającym z obowiązującej w placówce instrukcji kancelaryjnej.
Sprawy wpływające do Placówki Opiekuńczo-Wychowawczej „Przystań” w Płońsku są ewidencjonowane przez pracownika ds. administracyjnych, a następnie po zadekretowaniu, kierowane do pracownika merytorycznie odpowiedzialnego za załatwienie sprawy.
Placówka Opiekuńczo-Wychowawcza „Przystań” w Płońsku rozpoznaje także sprawy wpływające za pośrednictwem poczty elektronicznej (ddplonsk@wp.pl) oraz udziela informacji telefonicznej (23 662 25 83).